年会市场规模收缩需求复杂多变
陈猛
在疫情防控常态化的背景下，年末的企业年会市场，已然成为业界的话题焦点。杭州第一世界大酒店市场总监杨燕红认为，后疫情时代的市场正在逐步复苏，企业年会的市场需求也在悄然发生变化。杭州第一世界大酒店作为一家曾获“中国会议酒店百强榜”“最佳会议酒店奖”等荣耀的企业，也在大环境影响下不断深挖客户需求，开拓思维，升级打造新时期的企业年会服务。
疫情防控常态化背景下的企业年会需求
杨燕红指出，自2020年末各企业年会被紧急叫停后，今年企业的关注点将以“健康卫生”为首要考虑因素。依托政府常态化的防疫举措，为年会市场能安全开展注入一剂强心针，不少企业已经开始计划和预定年会。但是疫情导致的不确定因素，使得大量企业咨询方都会要求在协议中注明“如有疫情影响要求无条件取消并退回定金”，另外还有只询价不预订的情况。同时由于跨省的行为风险，会议人数的限制，一些全国性的年会将会改成全省或区域分部召开，使得部分大型会场需求将转变为更多中小型会场需求。“目前来看，虽然本地企业的年会影响不大，但整体的年会市场规模会相应缩减，其他涉及全国的企业大型年会仍然持观望状态。”杨燕红说。
影音技术结合精致服务打造多跨度年会服务
依托时代发展的便利，在如今全国性年会的市场逐渐萧条的同时，线上的区域联合年会已然成为一种新方式：以多地区的酒店联合或集团酒店的形式，打造在不同地域的统一需求的定制化服务。在这种情况下，酒店本身的服务品质和高端会议硬件设施将会是年会最重要的内容。
第一世界大酒店自开业以来，会议服务一直接轨国际市场标准，在保证会议硬件设施领先的同时，也有着丰富的国际会议、会场服务经验。酒店曾成功承接过国际动漫游戏商务大会、杭州世界休闲博览会等数十起国内外重大会议。杨燕红告诉记者，通过学习吸取各类主题的特色国际会议的经验，第一世界大酒店把专业和服务再次提升和完善，全力以赴的做到精益求精、尽善尽美。专业就是标准的运用，从细节精细化、标准化、专业化方面重点打造团队，为主办企业提供快捷、舒适、满意的一站式服务。
结合景区优势服务专享定制特色年会
相较于其他会议型酒店，第一世界大酒店有着不同的优势：依托宋城集团强大的演艺资源优势，提炼文化演艺特色，为企业定制宋城集团特色演出等个性化服务；还能充分联动酒店配套产业——杭州乐园、云曼温泉等景区，为企业推出小型私汤会议、温泉团建、“带餐秀”等更为个性化的年会方案。同时，在疫情防控常态化的背景下，酒店在升级防疫服务的同时，也使用得天独厚的室内热带雨林中庭和摩天轮广场，推出全新的“空气清新年会”。
市场需求复杂多变硬件设施与服务质量缺一不可
在会议市场方面，杭州第一世界大酒店一直以“会议服务专家”的酒店发展定位，明确以会议市场为主攻方向的发展目标，强调细分化、个性化的服务方式。酒店凭借其优质的会议设施、独具匠心的服务细节、贴心细致的服务质量而广受好评，具有无可替代的市场竞争力。
如今，随着高星级酒店的日益增多，客户对酒店的需求也越来越苛刻，硬件设施的完善与会议服务的配合缺一不可。第一世界大酒店不断升级会议设施硬件，更是依托去年疫情期间的封闭，对会场进行了全面翻新升级。同时，为了服务好各种会议，酒店对所有运作部门进行了标准化检查，从礼仪礼节、餐饮出品、工程维保、保安保洁、防疫保证等全方面进行多次培训和提升，为主办企业提供快捷、舒适、满意的一站式服务。
稳健中求发展以开放的心态迎接变革
持续的疫情，不断打乱酒店的经营节奏。疫情给行业带来的影响，有些是暂时的，有些则是变革性的。杨燕红认为，年会对企业的意义，是回顾和展望，是一年工作的仪式感，未来只要不是处于中高风险区，不是被政府明文制止，企业仍有举办年会的需求，但是对安全健康、创意品质的要求将会不断增强。
相较传统的连锁品牌，单体酒店的优势之一在于针对客户体验在个性化的设计上更加灵活。“第一世界大酒店作为特色五星会议酒店，一直保持对市场趋势、客户需求变化的高度敏锐，着眼长远发展，寻求创新和突破，打造一样的年会不一样感觉。”杨燕红总结道。